Atención al cliente

Uno de los principales objetivos del Grupo Ibercaja es ofrecer a sus clientes un nivel de calidad excelente.

Para lograrlo es fundamental conocer sus opiniones y sugerencias y, en todo caso, resolver de forma adecuada sus quejas y reclamaciones; medios que nos permitirán mejorar los procesos operativos, subsanar posibles errores y fortalecer la confianza que deseamos presida todas las relaciones con nuestros clientes, sobre la base del estricto cumplimiento de las normas sobre transparencia y protección de la clientela.

Formulario de Comunicación

Si quiere tramitar:

• Una sugerencia, pinche en el siguiente formulario
• Una queja o reclamación, pinche en este formulario

Servicio de Atención al Cliente

El Grupo Ibercaja tiene establecido un Servicio de Atención al Cliente para resolver las quejas y reclamaciones que puedan surgir en la relación comercial con sus clientes y usuarios de sus productos y servicios. Su dirección es la siguiente:

Las Entidades del Grupo Ibercaja que cuentan con el Servicio de Atención al Cliente y a las que les resulta de aplicación el Reglamento de Atención al Cliente son:

• Ibercaja Leasing y Financiación, S.A.,E.F.C.
• Ibercaja Patrimonios SGC, S.A.
• Ibercaja Gestión SGIIC, S.A.
• Ibercaja Vida, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A.U.
• Ibercaja Mediación, S.A.U.
• Ibercaja Pensión, EGFP, S.A.

El Servicio de Atención del Cliente dispone de un plazo máximo de dos meses para resolver las quejas y reclamaciones recibidas. Transcurrido este plazo sin recibir una resolución, o si existiese disconformidad con la misma, el reclamante podrá recurrir ante los siguientes Organismos:

Para que conozca sus derechos ponemos a su disposición la siguiente información:

• Reglamento para la Defensa del Cliente del Grupo Ibercaja
• Normativa sobre transparencia de las operaciones bancarias y la protección de la clientela